Liebe Rad Wonne Community,

Wir bei Rad Wonne verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik für die meisten unserer hochwertigen Fahrräder und Komponenten. Unser Ziel ist es, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist – ob es sich um ein Mountainbike, E-Bike oder Fahrradteile handelt.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Ware)
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen
  • Ausnahmen: Personalisierte Artikel und speziell angefertigte Teile können nicht zurückgegeben werden

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Sende uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör
  • Füge den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Füge bei Umtausch eine Notiz mit dem gewünschten Ersatzartikel bei

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sende das Paket an:

Rad Wonne Store
Retourenabteilung
Am Sandtorkai 40
74175 Hamburg, Deutschland

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Erhalten wir die Ware in originalem, unbenutztem Zustand, erstatten wir den vollen Kaufpreis
  • Bei gebrauchten oder beschädigten Artikeln behalten wir uns das Recht vor, einen Teilbetrag einzubehalten
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Teile uns deinen Wunschartikel in der Rückgabeanfrage mit
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir dich zur Abwicklung
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisiertes Equipment (z.B. speziell angepasste Fahrradteile)
  • Benutzte Bremsen oder Ketten
  • Geöffnete Verpackungen von Verbrauchsmaterialien

Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir dir gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

Wir danken dir für dein Vertrauen in Rad Wonne – wo Leidenschaft auf Performance trifft!

Dein Rad Wonne Team