Liebe Rad Wonne Community,

Wir bei Rad Wonne sind leidenschaftliche Radsportler und verstehen, wie wichtig ein reibungsloser Einkauf ist – vom Bestellvorgang bis zur Lieferung. Unser Ziel ist es, dass du vollkommen zufrieden mit deinem Mountainbike, E-Bike oder Fahrradteil bist. Solltest du doch einmal etwas zurücksenden müssen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. In Hochsaisons oder während besonderer Verkaufsaktionen kann sich dies um maximal einen weiteren Werktag verlängern.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar

Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):

  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar

Liefergebiete

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung wird automatisch geprüft, ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist.

Rückgabe- & Umtauschpolitik

Wir bieten eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik für die meisten unserer hochwertigen Fahrräder und Komponenten. Damit du genau weißt, was zu tun ist, findest du hier unseren Schritt-für-Schritt-Prozess:

Wichtige Rahmenbedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Ware)
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Sende uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [deine Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Name und Adresse
    • Bestellnummer
    • Artikel, die zurückgegeben werden sollen
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör
  • Füge den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Füge bei Umtausch eine Notiz mit dem gewünschten Ersatzartikel bei

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sende das Paket an:

Rad Wonne Store
Retourenabteilung
Am Sandtorkai 40
74175 Hamburg
Deutschland

Wichtig: Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Erhalten wir die Ware in originalem, unbenutztem Zustand, erstatten wir den vollen Kaufpreis
  • Bei gebrauchten oder beschädigten Artikeln behalten wir uns das Recht vor, einen Teilbetrag einzubehalten
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Teile uns deinen Wunschartikel in der Rückgabeanfrage mit
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir dich zur Abwicklung
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte Artikel (z.B. speziell angepasste Fahrradteile)
  • Benutzte Bremsen oder Ketten (aus unserem Sortiment: Bremsen, Ketten)
  • Geöffnete Verpackungen von Verbrauchsmaterialien

Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir dir gerne zur Verfügung:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr

Wir danken dir für dein Vertrauen in Rad Wonne – wo Leidenschaft auf Performance trifft!

Dein Rad Wonne Team